【消防局】外国語での119番通報について

西宮市では、119番通報において、日本語を話すのが苦手な方、外国語しか話すことができない方を対象に、通訳センターを介した多言語通報サービスを行っています。
通報中に通訳スタッフが電話に加わり、通信指令員へ必要な情報を伝えますので、日本語での通報に不安がある方も、安心して119番通報をしていただけます。

外国語での119番通報時、通信指令員が電話通訳センターへ電話を繋ぎ、通信指令員と通訳スタッフと通報者との三者間で同時通訳を行います。
通訳スタッフから、消防車や救急車が向かう場所、また、何があったかを質問されるので、外国語のままお答えください。
その後、通訳スタッフが通信指令員へ情報を伝えることで、消防車、救急車を向かわせる仕組みとなっています。

現場活動時、消防隊員や救急隊員が携帯電話で電話通訳センターに通訳を依頼します。
携帯電話を交互に受け渡ししながら、通訳スタッフを介して話すことで必要な情報を聴取していきます。

24時間365日

下記の24言語が対応可能です。※令和8年4月現在
英語・中国語(北京語)・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・マレー語・タガログ語・ネパール語・ミャンマー語・クメール語・モンゴル語・シンハラ語・ヒンディー語・ベンガル語・ウルドゥー語・ポルトガル語・スペイン語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ロシア語・トルコ語・アラビア語